Όροι Χρήσης

Πρωταρχικό μέλημα της εταιρείας είναι η παράθεση των όρων που διέπουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του dermedics.gr προς όλους εσάς που θα επισκεφθείτε τις ιστοσελίδες του και που σκοπό έχει την ενημέρωσή σας για τα δικά σας δικαιώματα και υποχρεώσεις και την καλύτερη εξυπηρέτησή σας στην αναζήτηση και απόκτηση των προϊόντων που επιθυμείτε να αγοράσετε από το κατάστημά της. Ιδιοκτήτης και φορέας εκμετάλλευσης αυτής της ιστοσελίδας είναι η εταιρεία με την επωνυμία «ΚΕΝΤΡΟ ΕΝΑΛΛΛΑΚΤΙΚΩΝ ΑΓΩΓΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΕΥΕΞΙΑΣ», η οποία εκπροσωπείται νόμιμα από τον/την ΡΑΣΕΛ ΚΟΕΝ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε..

Η έδρα της εταιρείας μας βρίσκεται στη διεύθυνση: ΑΝΘΙΜΟΥ ΓΑΖΗ 1, ΤΚ 41222, ΑΦΜ 800417249, ΔΟΥ Α’ ΛΑΡΙΣΑΣ.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την έναρξη της μεταξύ μας συνδιαλλαγής είναι η γνωστοποίηση από πλευράς σας κάποιων προσωπικών σας στοιχείων. Όταν κάνετε μια παραγγελία, θα σας ζητήσουμε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση στην οποία θα αποσταλούν τα πωλούμενα προϊόντα, τον αριθμό του σταθερού σας τηλεφώνου (ή όποιο άλλο τηλέφωνο θέλετε το οποίο θα χρησιμοποιηθεί για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας), την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (e-mail address) κλπ.

Το dermedics.gr, ακολουθώντας απαρέγκλιτα τις αρχές της προστασίας των προσωπικών δεδομένων που προβλέπονται από τους σχετικούς νόμους και διεθνείς συμβάσεις δεν πρόκειται να προβεί σε οποιαδήποτε αθέμιτη και χωρίς την προηγούμενη έγκρισή σας χρήση. Το dermedics.gr με κανέναν τρόπο δεν αποκαλύπτει, δημοσιοποιεί, πωλεί, ανταλλάσσει τα προσωπικά στοιχεία και τις πληροφορίες που μας εμπιστεύεστε. Εξαιρετικά μπορεί να δημοσιοποιηθούν προσωπικά σας στοιχεία από την εταιρεία, τηρουμένης πάντα της προβλεπόμενης από το νόμο διαδικασίας όταν τούτο επιβάλλεται από Δημόσια Αρχή, δικαστήριο κλπ.

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ 2016/679), τυχόν ειδικότερης εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας για ορισμένους τομείς, της εκάστοτε ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (Ν. 3471/2006, ως εκάστοτε ισχύει) και τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ). Το dermedics.gr έχει προσαρμοστεί με το νομικό πλαίσιο GDPR. Το κατάστημα διαθέτει SSL πρωτόκολλο.

Το dermedics.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματος του να ενημερώνει τους προμηθευτές του με στατιστικές καταστάσεις πωλήσεων, οι οποίες όμως σε καμία περίπτωση δεν θα περιέχουν προσωπικά στοιχεία που μπορεί να οδηγήσουν σε αναγνώριση ατόμων.

Επίσης μπορείτε οποτεδήποτε να προβείτε εφόσον υπάρχει λόγος στην αλλαγή των προσωπικών στοιχείων που μας έχετε γνωστοποιήσει ή και να περιορίσετε ή ακυρώσετε τη χρήση κάποιων από τα στοιχεία αυτά με τη συμπλήρωση της σχετικής ηλεκτρονικής φόρμας.

Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους δίπλα από κάθε προϊόν περιλαμβάνεται το ΦΠΑ (24%). Οι τιμές αυτές αφορούν τις ποσότητες οι οποίες είναι διαθέσιμες στην αποθήκη μας, ενώ το dermedics.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές.

Ο Αριθμός Φορολογικού Μητρώου (Α.Φ.Μ.) της εταιρείας είναι 800417249.

Για ορισμένες περιοχές της Ελλάδας για τις οποίες ισχύουν μειωμένοι συντελεστές ΦΠΑ και εφόσον η παραγγελία σας γίνει με τιμολόγιο, τότε οι τιμές των προϊόντων είναι χαμηλότερες από τις αναγραφόμενες κατά τον μειωμένο ΦΠΑ.

Αλλαγές ή προσθήκες σε καταχωρημένες παραγγελίες δεν πραγματοποιούνται.

1. Για όλα τα προϊόντα που περιέχονται στους καταλόγους του dermedics.gr υπάρχουν σαφείς ενδείξεις για την διαθεσιμότητα της αποθήκης μας. Έτσι θα μπορείτε πολύ εύκολα να διαπιστώσετε πριν κάνετε την παραγγελία σας ποια από τα προϊόντα μας είναι διαθέσιμα στις αποθήκες μας και άμεσα παραδοτέα, ποια προϊόντα δεν είναι μεν άμεσα διαθέσιμα αλλά περιμένουμε σε καθορισμένη ημερομηνία να τα παραλάβουμε από τους προμηθευτές μας και τέλος ποια προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα αλλά αναμένουμε ενημέρωση από τους προμηθευτές μας για την ακριβή ημερομηνία παραλαβής τους. Παρ’ όλα αυτά εσείς μπορείτε να μας στείλετε την παραγγελία σας ακόμα και για προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα στις αποθήκες μας και εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί μέσω e-mail ή/και τηλεφώνου, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ώστε να σας ενημερώσουμε για τον πιθανό χρόνο παραλαβής του προϊόντος από τον προμηθευτή και την εν συνεχεία παράδοσή του σε σας. Στην περίπτωση αυτή, έχετε τη δυνατότητα, εφόσον κρίνετε ότι το χρονικό αυτό διάστημα δεν σας ικανοποιεί, να ζητήσετε την ανάκληση παραγγελίας του εν λόγω προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση πρέπει να γίνει σαφές ότι ο ανωτέρω χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας εξαρτάται και από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων που υπάρχει στις αποθήκες μας. Στην περίπτωση που κάποια από τα προϊόντα της παραγγελίας σας δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να προχωρήσετε είτε στην ακύρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας, είτε στην αποστολή των υπολοίπων διαθέσιμων προϊόντων. Για τα μη διαθέσιμα στο χρόνο της παραγγελίας προϊόντα, δεν υπάρχει η δυνατότητα για νέα αποστολή με χρέωση του dermedics.gr, παρά μόνο με χρέωση του πελάτη. Σημειώνεται πως σε κάθε παραγγελία μπορεί ο κάθε πελάτης να καταχωρήσει ποσότητα μέχρι 5 τεμάχια από τον κάθε κωδικό.

2. Ανωτέρα βία: Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπ’ αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

3. Ευθύνη dermedics.gr: Όλα τα προϊόντα παραλαμβάνονται από τους προμηθευτές συσκευασμένα. Σε περίπτωση πάντως που στις παραδιδόμενες ποσότητες αποδεδειγμένα ανευρεθεί ελαττωματικό προϊόν διατηρείτε το δικαίωμα επιστροφής του με δυνατότητα αντικατάστασής του με δικά μας έξοδα αποστολής ή επιστροφής των χρημάτων σας. Το dermedics.gr δεν ευθύνεται για οργανωμένη επίθεση απο hackers με σκοπό την κλοπή προσωπικών στοιχείων χρηστών, αλλά ακόμα και σε αυτήν την περίπτωση οι χρήστες πιστωτικών καρτών διασφαλίζονται μιας και στο σύστημα δεν αποθηκεύεται ο κωδικός CVV των καρτών.

4. Διαφημιστικά μηνύματα: Το dermedics.gr παρέχει τη δυνατότητα στους χρήστες του να επιλέξουν την πληροφόρησή τους για τα νέα προϊόντα που διαθέτει στην αγορά και για άλλες τυχόν προσφορές, διακανονισμούς πληρωμής κλπ με την αποστολή διαφημιστικών – ενημερωτικών μηνυμάτων στην ηλεκτρονική ή ταχυδρομική τους διεύθυνση ή δια του τηλεφώνου Το dermedics.gr δεν θα χρησιμοποιήσει καταχρηστικά την παραπάνω υπηρεσία του. Δίδεται δε πάντοτε στους χρήστες η δυνατότητα διακοπής της λήψης διαφημιστικών μηνυμάτων.

5. Cookies: Όπως τα περισσότερα sites στο διαδίκτυο έτσι και στο dermedics.gr χρησιμοποιούμε cookies έτσι ώστε να έχουμε πρόσβαση σε ορισμένες πληροφορίες κάθε φορά που περιηγείστε με κάποιον web browser στο κατάστημα μας. Χωρίς την χρησιμοποίηση των cookies θα ήταν αδύνατον να σας προσφέρουμε σημαντικές υπηρεσίες όπως: κατάσταση παραγγελιών, προσωπικές ρυθμίσεις, αποθήκευση αντικειμένων στο καλάθι. Τα Cookies είναι αλφαριθμητικά αρχεία που μεταβιβάζουμε στον σκληρό δίσκο των υπολογιστών σας διαμέσου του διαδικτύου σας έτσι ώστε να σας προσφέρουμε υπηρεσίες όπως αυτές που αναφέρθηκαν παραπάνω. Στις ρυθμίσεις του browser σας μπορείτε να επιλέξετε να εμποδίσετε τον φυλλομετρητή (browser) σας από το να δέχεται νέα cookies ή να σας ρωτάει κάθε φορά που ένα νέο cookie πρόκειται να εγκατασταθεί στον σκληρό σας δίσκο. Παρ’ όλα αυτά θα πρέπει να γνωρίζετε πως αν επιλέξετε να εμποδίζετε τα cookies από το να αποθηκευτούν στον σκληρό σας δίσκο δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάποιες υπηρεσίες του καταστήματος μας.

6. Τροποποίηση των όρων του παρόντος: Το dermedics.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί οποτεδήποτε και όταν το κρίνει αναγκαίο τους παρόντες Όρους και το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, οι οποίοι επικαιροποιημένοι θα βρίσκονται πάντοτε διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα. Ισχύοντες θεωρούνται πάντοτε οι Όροι Χρήσης, όπως τούτοι διαμορφώθηκαν από την πιο πρόσφατη τροποποίηση. Οι δε χρήστες οφείλουν κάθε φορά να ελέγχουν για ενδεχόμενες τροποποιήσεις και, εφόσον εξακολουθούν να κάνουν χρήση της ιστοσελίδας, θα τεκμαίρεται ότι έχουν αποδεχθεί τις τροποποιήσεις. Επίσης, υπάρχει η πιθανότητα παραλαβής προϊόντων με νέα συσκευασία και φωτογραφία, στα οποία η νέα φωτογραφία ενδέχεται να μην ανανεωθεί άμεσα λόγω χρονικής καθυστέρησης των εταιρειών.

7. Εφαρμοστέο Δίκαιο: Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε μέσω του dermedics.gr διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994) που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση. Το dermedics.gr παρέχει τη δυνατότητα ασφαλών συναλλαγών, ενώ η συνολική λειτουργία του καταστήματος διέπεται από τη χρήση του ισχύοντος Κώδικα Δεοντολογίας.

8. Αλλαγή e-mail: Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε το e-mail του λογαριασμού σας, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε είτε στο τηλέφωνο 2410 535260 , είτε στο info@dermedics.gr για να μεταφέρουμε αντίστοιχα το σύνολο των πόντων σας.

9. Ακύρωση παραγγελίας: Σε περίπτωση που επιθυμείτε να προχωρήσετε σε ακύρωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εγκαίρως είτε στο τηλέφωνο 2410 535260, είτε στο info@dermedics.gr για να ακυρώσουμε την παραγγελία της πριν προβούμε στο στάδιο αποστολής της.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ, Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ), καθώς και να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό μας κέντρο στο τηλέφωνο 2410 535260 πριν προχωρήσετε σε επιστροφή του προϊόντος.

1. Ελαττωματικά Προϊόντα / Λάθος Προϊόντα Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος απευθυνθείτε στο κατάστημα μας καλώντας το τηλέφωνο 2410 535260 για να ενημερωθείτε για τον τρόπο με τον οποίο θα γίνει η αντικατάσταση του προϊόντος. Η Εταιρεία μας θα αντικαταστήσει το προϊόν εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις του νόμου και τηρηθούν οι όροι πολιτικής επιστροφών της Εταιρείας. Παρακάτω σας παραθέτουμε τους όρους και τους τρόπους επιστροφής μη ελαττωματικών προϊόντων σε περιπτώσεις όπου έχει γίνει λάθος από εμάς:
   α) Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή να μην ξεπερνά τις 7 ημέρες.
   β) Η αίτηση πρέπει να γίνεται γραπτώς με e-mail στο info@dermedics.gr αναφέροντας σχετικές λεπτομέρειες καθώς και τηλέφωνο ώστε κάποιο στέλεχος της εταιρίας μας να επικοινωνήσει με τον πελάτη για σχετικές διευκρινήσεις .
   γ) Το προϊόν να μην έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην αρχική του (εργοστασιακή) κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκε και να περιλαμβάνεται στην αρχική του συσκευασία. Στην περίπτωση των αμπουλών δεν θα πρέπει να έχει παραβιαστεί η ταινία γνησιότητας του. Μόλις παραληφθεί, θα ελεγχθεί η κατάστασή του και σε περίπτωση που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, δεν θα γίνει δεκτή η επιστροφή. Η τελική απόφαση για την κατάσταση του προϊόντος ανήκει στην εταιρεία μας.
   δ) Σε κάθε περίπτωση το προϊόν προς επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται από το αντίστοιχο παραστατικό πώλησης.
   Σημείωση: Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων κατόπιν επιθυμίας του πελάτη και εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, επιβαρύνεται αποκλειστικά ο πελάτης με τα έξοδα μεταφοράς.
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης Δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση.Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς αποκτήσατε ή ένας τρίτος διάφορος του μεταφορέα και υποδειχθείς από εσάς απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών.Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να ενημερώσετε την εταιρεία μας, που εδρεύει στην διευθυνση ΑΝΘΙΜΟΥ ΓΑΖΗ 1 41222 ΛΑΡΙΣΑ (email: info@dermedics.gr) για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς τούτο να είναι υποχρεωτικό. Το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στα άρθρα 3ε έως 3ια Ν. 2251/1994 δεν ισχύει
   α) στην προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.
   β) στην προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση
   γ) στην προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων
   δ) στην προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να αποστείλετε τη σχετική δήλωσή σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση συνοδευόμενα από το σχετικό παραστατικό (απόδειξη – τιμολόγιο) πώλησης.

Εφόσον η αγορά είχε γίνει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση (πίστωση) του λογαριασμού του καταναλωτή, μέσα σε διάρκεια 30 ημερολογιακών ημερών.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε κάθε περίπτωση προτού προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικώς στο τηλέφωνο 2410 535260 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@dermedics.gr για να σας καθοδηγήσουμε σχετικά με τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Συνέπειες της υπαναχώρησης

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα που λάβαμε από εσάς και αφορούν το κόστος των προϊόντων, εξαιρουμένων των εξόδων παράδοσης ή άλλων συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης ή τρόπος πληρωμής (αντικαταβολή) με πρόσθετα έξοδα, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση. Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν εσείς έχετε συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό· σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων. Στις περιπτώσεις αντικαταβολής πρέπει να μας δηλώσετε το λογαριασμό στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση του ποσού. «Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρις ότου εσείς παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.». Εσείς οφείλετε να στείλετε πίσω τα αγαθά ή να τα παραδώσετε σε εμάς, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε από την παρούσα σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλετε πίσω τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Εσείς θα επιβαρυνθείτε με την άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών. Εσείς φέρετε ευθύνη μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών (Ο χειρισμός και η εξέταση των προϊόντων θα πρέπει να γίνεται με τον τρόπο με τον οποίο θα σας επιτρεπόταν η διενέργεια αυτών σε κάποιο φυσικό κατάστημα).

Η επιστροφή των ελαττωματικών προϊόντων γίνεται μέσω της εταιρίας Courier που συνεργαζόμαστε.

Διαδικασία & Τρόποι Επιστροφής προϊόντων

Στο φυσικό μας κατάστημα:

Μπορείτε να επισκεφθείτε το κατάστημα μας όπου το προσωπικό μας θα ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος και θα σας εξυπηρετήσει άμεσα. Αν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε αντικατάσταση του προϊόντος ή αλλαγή του προϊόντος με κάποιο άλλο, συστήνεται να επικοινωνήσετε προηγουμένως με το κατάστημα μας στο τηλέφωνο 2410 535260, ώστε να επιβεβαιώσετε την διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.

Αποστολή προϊόντος:

Μπορείτε να μας αποστείλετε το προϊόν ακολουθώντας την εξής διαδικασία:

Αρχικά συσκευάζετε το προϊόντα στο κουτί στο οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας. Μέσα στη συσκευασία τοποθετείτε συμπληρωμένο το έντυπο υπόδειγμα υπαναχώρησης και τέλος αποστέλλετε το δέμα, υπόψιν Τμήματος Επιστροφών.

Για περαιτέρω απορίες και καθοδήγηση σχετικά με την αποστολή του προϊόντος μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο τηλέφωνο 2410 535260.

Δυνατότητα ακύρωσης παραγγελιών

Εφόσον καταχωρήσετε την παραγγελία σας στον ιστοχώρο μας ή πραγματοποιήσετε τηλεφωνικά την παραγγελία σας, είναι δυνατή η ακύρωσή της  με τους κάτωθι τρόπους:

α) με μεταγενέστερο της παραγγελίας e-mail στο info@dermedics.gr, εφόσον αυτό αποσταλεί και ληφθεί από το dermedics.gr

β) με ενημέρωση στο τηλεφωνικό μας κέντρο, στο τηλέφωνο 2410 535260, εφόσον τα προϊόντα ΔΕΝ έχουν παραδοθεί προς αποστολή.

Σε κάθε άλλη περίπτωση μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο τηλέφωνο 2410 535260 , με e-mail στο info@dermedics.gr ή επισκεπτόμενοι το κατάστημά μας, εφόσον τα προϊόντα ΔΕΝ έχουν παραδοθεί προς αποστολή. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, να γνωρίζετε τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Παρατηρήσεις επί του παρόντος

Το dermedics.gr διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει νομίμως την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπό του.

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, το dermedics.gr, διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, ενόψει καταφανούς κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης των προϊόντων μας, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (αρθρ. 281 ΑΚ).

Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.

Πολιτική αντιμετώπισης παραπόνων

Το εξειδικευμένο προσωπικό της Εταιρείας μας, βρίσκεται δίπλα σας, ανά πάσα στιγμή, πριν αλλά και μετά την παράδοση των προϊόντων μας, έτοιμο να σας λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα και απορία. στο τηλέφωνο 2410 535260, με e-mail στο info@dermedics.gr ή αυτοπροσώπως στο φυσικό μας κατάστημα μπορείτε να αναφέρετε το πρόβλημα που τυχόν αντιμετωπίζετε σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας.

Η διεύθυνση στην οποία θα γίνονται οι επιστροφές των προϊόντων είναι:

Ανθίμου Γαζή 1, Λάρισα

Για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία ή απορία μπορείτε να επικοινωνήσετε με το customer service στο τηλέφωνο 2410 535260.

Πιστωτικές ή Χρεωστικές κάρτες

Μπορείς να πληρώσεις με πιστωτικές κάρτες Master Card, Visa και Maestro

Τραπεζικό έμβασμα ή Ε-Banking
Εύκολα, γρήγορα και ασφαλή μπορείτε να κάνετε τις συναλλαγές σας μέσω τραπεζικών εμβασμάτων
ή ηλεκτρονικών πληρωμών μέσω E-Banking στις παρακάτω τράπεζες.

1. Επιλέξτε την Μέθοδο της Τραπεζικής Κατάθεσης στον λογαριασμό για να εκτελέσετε την παραγγελία σας.
2. Καταθέστε τα χρήματα στον παρακάτω λογαριασμό αναγράφοντας ως αιτιολογία τον αριθμό παραγγελίας και το πλήρες ονοματεπώνυμο σας.
3. Στείλτε μας το αποδεικτικό κατάθεσης στο info@dermedics.gr ή με fax στο 2410 258381 ώστε να προχωρήσουμε στην εκτέλεση της παραγγελία σας.

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ:
Δικαιούχος λογαριασμού:Ρ. ΚΟΕΝ & ΣΙΑ Ο.Ε.
IBAN: GR2101103970000039700429515

Αντικαταβολή
Με αντικαταβολή του αντίτιμου της παραγγελίας σας κατά την παράδοση του προϊόντος στον χώρο που επιλέξατε.
Κόστος αντικαταβολής 2,50 € . (Προσοχή!!! Αποτελεί τρόπο πληρωμής και δε σχετίζεται με τα μεταφορικά.)

Πληρωμή στο κατάστημα
Κατά την παραλαβή των προϊόντων με μετρητά.

Το dermedics.gr έχει συνάψει συμφωνίες με τους μεγαλύτερους τραπεζικούς οργανισμούς στην Ελλάδα, όπως η Τράπεζα ΠΕΙΡΑΙΩΣ για τη χρήση των συστημάτων τους, διατηρώντας έτσι το ύψιστο δυνατό επίπεδο ασφάλειας.

Όλες οι συναλλαγές σε αυτή την ιστοτοποθεσία γίνονται σε Ευρώ.

Το dermedics.gr διατηρεί το δικαίωμα να καθυστερήσει οποιαδήποτε παραγγελία για λόγους ελέγχου ασφαλείας ή ακόμη και να την ακυρώσει.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ:

• Η αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη για περιοχές εκτός Ελλάδας.
• Τα επιπλέον έξοδα προκύπτουν από χρεώσεις της επιχείρησης που αναλαμβάνει τη διεκπεραίωση της συναλλαγής και δεν είναι του dermedics.gr. Αυτά τα έξοδα καλύπτονται από τον πελάτη.
• Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξει ο τρόπος πληρωμής της παραγγελίας σας θα πρέπει να ειδοποιηθεί το τμήμα παραγγελιών στο τηλέφωνο 2410 535260 άμεσα και ενδέχεται η παραγγελία σας να έχει καθυστέρηση λόγω της διαδικασίας που ακολουθείται για την αλλαγή τρόπου πληρωμής.
• Στην περίπτωση επιλογής πληρωμής με τραπεζική κατάθεση, τα προϊόντα δεσμεύονται για 5 μόνο ημέρες από την καταχώρηση της παραγγελίας. Μετά το πέρας των 5 ημερών
  ενδέχεται κάποιο προϊόν να εξαντληθεί.

AΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΕ ΟΛΗ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

Ποιο είναι το κόστος αποστολής?

Για αποστολές με βάρος έως 2kg το κόστος είναι 3.50€ (+ΦΠΑ), ενώ αν η παραγγελία σας είναι από 100€* και άνω τότε είναι Δωρεάν. Σε περίπτωση που το βάρος ξεπερνά τα 2 kg, η χρέωση ανέρχεται σε 1.40€ (+ΦΠΑ) ανά επιπλέον κιλό.

Το ποσό των 99€ περιλαμβάνει την καθαρή συνολική αξία των προϊόντων που έχετε καταχωρήσει στο καλάθι αθροιστικά με την εξαργύρωση πόντων.
Παράδειγμα: εάν η συνολική αξία των προϊόντων είναι 101€ και κάνετε εξαργύρωση αξίας 2€ το ποσό αυτόματα θα μειωθεί στα 99€ και άρα θα επιβαρυνθείτε έξοδα αποστολής. Εάν η συνολική αξία των προϊόντων είναι 103€ και κάνετε εξαργύρωση, το ποσό αυτόματα θα μειωθεί στα 101€ και άρα δεν επιβαρύνεστε έξοδα αποστολής.

Ποιος θα μου παραδώσει την παραγγελία μου?

Ο συνεργάτης μας για αποστολές σε όλη την Ελλάδα είναι η μεταφορική εταιρεία ΕΛΤΑ Courier

Σε πόσες μέρες θα την παραλάβω?

Ο χρόνος αποστολής της παραγγελίας σας είναι από 5 έως 8 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Τα δέματα παραδίδονται από Δευτέρα έως και Παρασκευή 09:00 – 17:00.

Στην περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η παράδοση της παραγγελίας σας ο αποστολέας θα σας αφήσει ένα σημείωμα για τον τρόπο παραλαβής και επικοινωνίας με το υποκατάστημα της ΕΛΤΑ Courier.

**Οι χρόνοι αποστολής ενδέχεται να μεταβληθούν λόγω αστάθμητων παραγόντων όπως: μη άμεση διαθεσιμότητας του προϊόντος, ειδικής επεξεργασίας, απεργίες, καθυστερήσεις μεταφορικών εταιριών, αργιών, εορτών,πανδημιών κ.τ.λ.

Μπορώ να εντοπίσω την παραγγελία μου?

Κάθε πελάτης που έχει δώσει ηλ. διεύθυνση (e-mail) και κινητό τηλέφωνο στα στοιχεία του, την ημέρα αποστολής της παραγγελίας του παραλαμβάνει έναν μοναδικό αριθμό.
Με τον αριθμό αυτό είναι δυνατή η παρακολούθηση της παραγγελίας σας στο σύστημα εντοπισμού της ΕΛΤΑ Courier.

Δείτε εδώ που μπορείτε να βρείτε κατάστημα ΕΛΤΑ Courier στην πόλη σας:  https://www.elta-courier.gr/network

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ

Ποιο είναι το κόστος αποστολής?

Για αποστολές με βάρος έως 2kg στην Κύπρο το κόστος είναι 14€ (+ΦΠΑ). Σε περίπτωση που το βάρος ξεπερνά τα 2 kg, η χρέωση ανέρχεται σε 2.20€ (+ΦΠΑ) ανά επιπλέον κιλό.

Ποιος θα μου παραδώσει την παραγγελία μου?

Ο συνεργάτης μας για αποστολές στην Κύπρο είναι η ΕΛΤΑ Courier

Σε πόσες μέρες θα την παραλάβω?

Ο χρόνος αποστολής της παραγγελίας σας είναι από 5 έως 8 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Τα δέματα παραδίδονται από Δευτέρα έως και Παρασκευή 09:00 – 17:00.

Στην περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η παράδοση της παραγγελίας σας ο αποστολέας θα σας αφήσει ένα σημείωμα για τον τρόπο παραλαβής και επικοινωνίας με το υποκατάστημα της ΕΛΤΑ Courier.

*Οι παραγγελίες προς Κύπρο ξεκινούν τη θαλάσσια μεταφορά τους τη Δευτέρα και την Πέμπτη κάθε εβδομάδας. Διευκρινίζουμε, λοιπόν, πως ο συνολικός χρόνος αποστολής της παραγγελίας σας από τη στιγμή της αναχώρησης από το χώρο μας κυμαίνεται από 5 έως και 8 εργάσιμες ημέρες.

**Οι χρόνοι αποστολής ενδέχεται να μεταβληθούν λόγω αστάθμητων παραγόντων όπως: μη άμεση διαθεσιμότητας του προϊόντος, ειδικής επεξεργασίας, απεργίες, καθυστερήσεις μεταφορικών εταιριών, αργιών, εορτών,πανδημιών κ.τ.λ.

***Η πληρωμή με αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη για την Κύπρο.

Μπορώ να εντοπίσω την παραγγελία μου?

Με τον αριθμό αποστολής είναι δυνατή η παρακολούθηση της παραγγελίας σας στο σύστημα εντοπισμού της ΕΛΤΑ Courier

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ

Ποιο είναι το κόστος αποστολής?

Για αποστολές με βάρος έως 0.5 kg είναι 27.64€ (+ΦΠΑ). Σε περίπτωση που το βάρος ξεπερνά τα 0.5 kg, η χρέωση ανέρχεται σε 1.79€ (+ΦΠΑ) ανά μισό κιλό.

Ποιος θα μου παραδώσει την παραγγελία μου?
Ο συνεργάτης μας για αποστολές στην Ευρώπη είναι η ΕΛΤΑ Courier
Σε πόσες μέρες θα την παραλάβω?
Ο χρόνος αποστολής της παραγγελίας σας μπορεί να φτάσει και τις 10 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα ολοκλήρωσης της παραγγελίας.
*Οι χρόνοι αποστολής ενδέχεται να μεταβληθούν λόγω αστάθμητων παραγόντων όπως: μη άμεση διαθεσιμότητας του προϊόντος, ειδικής επεξεργασίας, απεργίες, καθυστερήσεις μεταφορικών εταιριών, αργιών, εορτών, πανδημιών κ.τ.λ.

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΕ ΑΜΕΡΙΚΗ

Ποιο είναι το κόστος αποστολής?

1. Αποστολή με SPM (αεροπορικό): Το κόστος μεταφορικών είναι 43€ για 0.5 κιλά και +9€/0.5kg.

2. Αποστολή με SPM (οδικό): Το κόστος μεταφορικών είναι 60€ για 1 κιλό, 82€ για 2 κιλά, 105€ για 3 κιλά, 120€ για 4 κιλά.

Με την υπηρεσία SPM σε αποστολές εκτός Ε.Ε. ότι διατίθεται η υπηρεσία εξαγωγών DTP ώστε το dermedics.gr να εκτελωνήσει την παραγγελία για λογαριασμό του πελάτη. Ο υπολογισμός του σχετικού κόστους εκτελωνισμού γίνεται από το dermedics.gr και αποστέλεται ενημέρωση στον πελάτη σχετικά με το αντίστοιχο κόστος.

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΕ ΑΠΩ & ΜΕΣΗ ΑΝΑΤΟΛΗ

Ποιο είναι το κόστος αποστολής?

1. Αποστολή με EMS (Express Mail): Το κόστος μεταφορικών είναι 31€ για 0.5 κιλά και +4.50€/κιλό

Με την υπηρεσία EMS οι αποστολές εκτός Ε.Ε. δεν απαιτούν εκτελωνισμό αλλά επιβαρύνονται από τέλη στη χώρα επίδοσης, ανάλογα με το εμπόρευμα και την αξία του.

2. Αποστολή με SPM (Special Priotiry Mail): Το κόστος μεταφορικών είναι 50€ για 0.5 κιλά και +11€/κιλό μέχρι τα 5 κιλά..Από 5 κιλά και πάνω κάθε επιπλέον 0.5 κιλά χρεώνονται 6€ μέχρι 10 κιλά.

Με την υπηρεσία SPM σε αποστολές εκτός Ε.Ε. ότι διατίθεται η υπηρεσία εξαγωγών DTP ώστε το dermedics.gr να εκτελωνήσει την παραγγελία για λογαριασμό του πελάτη. Ο υπολογισμός του σχετικού κόστους εκτελωνισμού γίνεται από το dermedics.gr και αποστέλεται ενημέρωση στον πελάτη σχετικά με το αντίστοιχο κόστος.

ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ
Σε περίπτωση που έχετε δηλώσει κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας ότι επιθυμείτε να παραλάβετε από το κατάστημα μας, θα ειδοποιηθείτε τηλεφωνικά από τους συνεργάτες μας σε περίπτωση που υπάρχει πρόβλημα με τη διαθεσιμότητα κάποιου προϊοντος της παραγγελίας σας. Όταν η παραγγελία σας είναι έτοιμη προς παραλαβή, θα ειδοποιηθείτε με mail, είτε τηλεφωνικά. Η παραγγελία σας θα παραμείνει διαθέσιμη στο κατάστημα μας για 4 ημερολογιακές ημέρες. Σε περίπτωση που δεν παραλάβετε την παραγγελία σας εντός των 4 ημερολογιακών ημερών, η παραγγελία σας θα ακυρώνεται.

Η παραλαβή της παραγγελίας σας από το κατάστημα μπορεί να γίνει, από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 14:00, αυστηρά με το όνομα που έχετε δηλώσει και τον κωδικό παραγγελίας σας.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Κανένα προϊόν δε δεσμεύεται χωρίς ονομαστική παραγγελία. Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει προκαταβολή για κάθε παραγγελία καθώς και να αλλάξει τιμές χωρίς προειδοποίηση. Οι παραγγελίες ενδέχεται να χρειαστούν 1-3 εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθούν.